Ziel:
Sie verstehen es, die erste Hürde, das Sekretariat, zu überwinden. Sie wissen, wie Sie Ihre/-n Gesprächspartner/-in mit Ihren ersten Aussagen überzeugen, um die Chance zu bekommen, einen Termin zu vereinbaren bzw. den gewünschten Abschluss zu erzielen.

Zielgruppe:
Personen aus Vertrieb, Kundenservice und Management, die am Telefon professionell auftreten und neue Kunden/-innen gewinnen möchten.

Inhalt:
Der erste Schritt: Der Griff zum magischen Knochen! – die Vorbereitung des Akquisitionsgesprächs – Erstellung des persönlichen Gesprächsleitfadens – Wie Sie die Telefonzentrale und das Sekretariat geschickt für Ihre Ziele einsetzen – die motivierende Gesprächseröffnung: Mit dem richtigen Einstieg das Interesse wecken – Argumentations- und Überzeugungstechniken: Die gezielte Vorteils- und Nutzendarstellung im Telefongespräch – aktives Zuhören als Voraussetzung für den Verkaufserfolg – Fragetechniken gezielt einsetzen, um das Gespräch zielgerichtet zu führen – Einwand oder Vorwand geschickt ausräumen – Abschlusstechniken im Telefongespräch.

Hinweis:
Methode: Lehrgespräch, Gruppenübung, Fallbeispiele, Telefonrollenspiele.

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