Ziel:
Sie lernen die Wichtigkeit Ihrer persönlichen Aufgabe als erste/-r Ansprechpartner/-in für Kunden/-innen kennen. Trotz der vielfältigen anderen Tätigkeiten, die Sie im Empfang zu bewältigen haben, wird das Bewusstsein Ihrer Rolle als Visitenkarte des Unternehmens beleuchtet. Sie üben in diesem Seminar, offen und informativ auf Kunden/-innen zuzugehen sowie den ersten Eindruck positiv für Ihr Unternehmen zu nützen. Weiters werden nicht nur der persönliche (Übungen zur Körpersprache, Serviceideen), sondern auch der räumliche Empfang analysiert und Einrichtungs-, Farb- sowie Gestaltungsmöglichkeiten vorgestellt.

Zielgruppe:
Mitarbeiter/-innen und Verantwortliche für den Bereich Empfang im Office sowie all jene, die den Erstkontakt zum/zur Kunden/-in herstellen.

Inhalt:
Corporate Identity (Unternehmensphilosophie) und innere Einstellung – der erste Eindruck – Regeln zur Sekretariatsetikette: persönliche Erscheinung, Körpersprache und Stimme, Richtlinien für das Business-Outfit – Praxistipps für mehr Selbstbewusstsein – der/die Kunde/-in im Partnermodell – Kundenempfang persönlich und am Telefon – Tipps zum Wartebereich – Checklisten zur Überprüfung des kundenorientierten Verhaltens im eigenen Unternehmen.

Hinweis:
Die Trainerin hat selbst über zehn Jahre im Kundenempfang als Büroleiterin repräsentiert und berät Unternehmen zu diesem Thema.

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