Ziel:
Sie erhalten fachspezifisches Know-how sowie praktische Soft Skills für ein optimiertes und effektives Arbeiten in IT-Service- und Support-Organisationen. Anhand zahlreicher Gruppenarbeiten, praktischer Übungen und Rollensimulationen lernen Sie, die zugrunde liegenden Ansätze gezielt in die Praxis umzusetzen und in der täglichen Arbeit im ServiceDesk anzuwenden.

Zielgruppe:
HelpDesk-, ServiceDesk- und IT-Support-Mitarbeiter/-innen.

Inhalt:
Rollen und Verantwortlichkeiten des/der ServiceDesk-Mitarbeiters/-in – Beziehungsmanagement im ServiceDesk – effektive Kommunikation – effektive Konfliktlösung – Problemlösung – effektives Prozessmanagement – Kernprozesse des Service-Managements – Tools und Technologien im ServiceDesk.

Hinweis:
Kursdurchführung durch makeit information systems GmbH.
In der Kursgebühr sind Pausenverpflegung und Mittagessen inkludiert.

Abschluss:
Am 3. Kurstag haben sie die Möglichkeit, die ServiceDesk Academy-Prüfung zum zertifizierten ServiceDesk Professional abzulegen. Die Prüfungsgebühr von € 90 ist im Kurspreis enthalten.

Förder-und Steuertipps

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