Ziel:
Sie erhalten das Wissen über Soft Skills und Managementmethoden zur Weiterentwicklung und Professionalisierung des ServiceDesks. Sie verfügen über das Wissen und die Techniken, welche die Voraussetzung für ein erfolgreiches Management des ServiceDesks bilden. Durch ITIL®-zertifizierte Trainer/-innen, die seit vielen Jahren als ServiceDesk-Manager/-innen tätig sind, erhalten Sie geprüftes ServiceDesk-Know-how und lernen bewährte Standards und praxiserprobte Methoden kennen.

Zielgruppe:
Manager/-innen, Teamleiter/-innen, Führungskräfte und Projektleiter/-innen aus IT-Service und -Support.

Inhalt:
Der richtige Ansatz im Support – Erfolgsfaktoren im IT-Support – Vision und Mission Ihres ServiceDesks – Leadership und Management – Kommunikation und Marketingstrategien – IT-Service-Management-Tools und -Prozesse – Methoden und Techniken zur Qualitätssicherung – Training und professionelle Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen – Mitarbeitermotivation.

Hinweis:
Kursdurchführung durch makeit information systems GmbH.
In der Kursgebühr sind Pausenverpflegung und Mittagessen inkludiert.

Abschluss:
Am 4. Kurstag haben sie die Möglichkeit, die ServiceDesk Academy-Prüfung zum/zur zertifizierten ServiceDesk-Manager/-in abzulegen. Die Prüfungsgebühr von € 150 ist im Kurspreis enthalten.

Förder-und Steuertipps

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