Ziel:
ITIL® v3 ist der aktuelle Standard für Service-Management. Sie erhalten in dieser Grundlagenausbildung einen Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die einzelnen Rollen. Anhand der fünf ITIL®-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations sowie Continual Service Improvement erhalten Sie einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des 'Service Lifecycle'.

Zielgruppe:
Geschäftsführer/-innen von Klein- und Mittelbetrieben, Unternehmer/-innen, Personen mit IT-Verantwortung (wie z.B. IT-Leiter/-innen), Projektmanager/-innen und Absolventen/-innen von IT-spezifischen Lehrgängen wie z.B. Webdesigner/-innen oder Netzwerkkoordinatoren/-innen, die eine Zusatzqualifikation anstreben.

Inhalt:
Überblick über den Service Lifecycle – Service Strategy – Service Design – Service Transition – Service Operations – Continual Service Improvement.

Hinweis:
Dieser Kurs ist ein von makeit information systems GmbH bei EXIN akkreditierter Kurs.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

Abschluss:
Die Veranstaltung kann mit der Prüfung ITIL® Foundations - v3 im WIFI-Testcenter (in Deutsch und Englisch) abgeschlossen werden. Die Prüfungsgebühr ist in den Kurskosten enthalten.

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