Ziel:
Die internationale Norm ISO/IEC 20000 beschreibt den Standard für IT-Service-Management basierend auf den ITIL® Best Practices und bietet Unternehmen die Möglichkeit, ein Zertifikat zu erlangen. Sie wissen über die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Bescheid und sind in der Lage, beim Aufbau eines Managementsystems mitzuwirken.
Sie wissen über den Ablauf eines Audits Bescheid und sind in der Lage, die Dringlichkeit von Maßnahmen einzustufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in der IT-Organisation zu gewährleisten.
Sie werden auf das international anerkannte 'IT-Service-Management gemäß ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifikat' vorbereitet. Dieses Zertifikat ist die Grundlage für alle weiterführenden Personenzertifizierungen gemäß ISO/IEC 20000.

Zielgruppe:
IT-Manager/-innen, IT-Leiter/-innen, IT-Consultants, IT-Spezialisten/-innen aller Support-Levels, ServiceDesk-Mitarbeiter/-innen, Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.

Keine Vorkenntnisse erforderlich, grundlegende Kenntnisse der Strukturen von IT-Organisationen und Grundlagen Prozess- und Service-Management sind empfehlenswert.

Inhalt:
Einführung in das Thema IT-Service-Management, grundlegende Struktur der ISO/IEC 20000, Grundlagen von ISO/IEC 20000 , IT-Service-Management-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000: Resolution Processes, Control Processes, Release Process, Service Delivery Processes, Relationship Processes, Ablauf der Unternehmenszertifizierung.

Hinweis:
Der Kurs basiert auf der letztgültigen aktuellen Version der Norm aus dem Jahr 2011!

Abschluss:
Die Veranstaltung kann mit dem IT-Service-Management gemäß ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifikat im WIFI-Testcenter abgeschlossen werden. Die Prüfungsgebühr ist in den Kurskosten enthalten.

Förder-und Steuertipps

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