Ziel:
Sie erhalten ein praxisorientiertes Basiswissen über CRM sowie dessen verschiedene Anwendungsbereiche. Sie lernen konkrete Anknüpfungspunkte, Konzepte und Methoden kennen, wie Sie langfristig profitable Kunden finden und binden. Im Rahmen des Seminars wird auch ein gesamter CRM-Projektverlauf durchgearbeitet.

Zielgruppe:
Marketing-, Vertriebs- und Serviceverantwortliche, Geschäftsführer/innen von KMU, CRM-Projektmanager/-innen, eCommerce Manager/-innen, Prozessmanager/-innen und Prozessverantwortliche.

Inhalt:
Begriffsdefinitionen – Kernaufgaben und Prozesse – Ziele und Nutzen von CRM – Kunden finden-Kunden binden – Lead Management – Opportunity Management – Kampagnenmanagement – CRM-Projekte – CRM-Toolauswahl.

Förder-und Steuertipps

Jetzt Kurs buchen