Ziel:
Sie kennen die klassischen QM-Werkzeuge und wenden ausgewählte davon anhand von praxisorientierten Beispielen an. Weiterhin haben Sie Einblick in weiterführende Möglichkeiten, Ihre Prozesse zu verbessern und zu optimieren.

Zielgruppe:
Qualitätsmanager/-innen, Qualitätsbeauftragte, Personen aus dem Bereich des Qualitäts- und Prozessmanagements in Dienstleistungs- und Produktionsunternehmen.

Inhalt:
Übersicht zum systematischen Vorgehen bei Optimierungsaufgaben basierend auf den Methoden von Six Sigma und KAIZEN – Verbesserungsprozesse – Anwendung der sieben Qualitäts- und sieben Managementwerkzeuge in der betrieblichen Praxis – Fehlersammelliste – Histogramm – Qualitätsregelkarte – Pareto-Diagramm – Korrelationsdiagramm – Brainstorming – Ursache-Wirkungs-Diagramm – Affinitätsdiagramm – Relationendiagramm – Portfolio – Matrix-Diagramm – Baumdiagramm – Netzplan – Problem-Entscheidungs-Plan – Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) – Quality Function Deployment (QFD) – praktische Beispiele und Workshops.

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