Ziel:
Sie erlernen, Reklamationen (intern/extern) fachgemäß zu erfassen und darzustellen. Sie pflegen im Reklamationsfall mit Kunden/Lieferanten einen korrekten Umgang. Sie wissen, wie Sie mit fehlerhaften Produkten richtig umgehen und wie Sie Fehlerursachen dauerhaft beseitigen können. Ziel all dieser Maßnahmen ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit zu minimieren.

Zielgruppe:
Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Einkauf/Vertrieb, Entwicklung/Konstruktion, Qualitätsmanagement/Qualitätswesen, Wareneingang, Arbeitsvorbereitung/Produktion.

Inhalt:
Abwicklung interner und externer Reklamationen – Wareneingangsprüfung – Prüfungen im Unternehmensprozess – interne Reklamation – Kundenreklamation – Lieferantenreklamation – Berichte über Reklamationen (8D-Report etc.) – fehlerhafte Produkte und deren Lenkung – Fehler- und Fehlerursachenanalysen – Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen – Verfolgung und Bewertung von Maßnahmen.

Förder-und Steuertipps

Jetzt Kurs buchen