Ziel:
Sie erlernen sicherer zu telefonieren und verbessern Ihr Gesprächsverhalten.

Zielgruppe:
Personen, die ihre Kommunikation am Telefon verbessern möchten. Berufseinsteiger/-innen, Sekretäre/-innen, Assistenten/-innen, Sachbearbeiter/-innen und Umsteiger/-innen.
Technische Voraussetzungen: Computer mit Internetzugang, Adobe Flash Player und Lautsprecher.

Inhalt:
Situation am Telefon – Gesprächsmodell nach Watzlawick – die 6 Phasen des Gesprächs – Kommunikationsgrundlagen (Einstellen, Zuhören, Darstellen, Formulierung, Übereinstimmung von Ausdruck und Inhalt, Verbalisierung) – Fragetechnik (Grundlagen, direkte Fragen, direktive Fragen) – 10 goldene Regeln für das Telefonieren.

Hinweis:
Nach dem Kursstart gibt es keine weiteren Präsenztermine im WIFI Wien. Sie lernen online mit unserer Lernplattform von zu Hause oder vom Arbeitsplatz aus, wobei Sie von einem/-r Trainer/-in unterstützt werden.
eLearning-Durcharbeitungszeit: 8 Lehreinheiten. Präsenz im WIFI: Starttermin à 2 Lehreinheiten.

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