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> Persönlichkeit > Persönlichkeitsentwicklung > Kommunikation > Kommunikation am Telefon



	Akquisition und Terminvereinbarung am Telefon	Merken
	Persönlichkeitsentwicklung und Wellness Kursdauer: 16

	Ziel: Sie verstehen es, die erste Hürde, das Sekretariat, zu überwinden. Sie wissen, wie Sie Ihre/-n Gesprächspartner/-in mit Ihren ersten Aussagen überzeugen, um die Chance zu bekommen, einen Termin zu vereinbaren bzw. den gewünschten Abs...



	Beschwerdemanagement am Telefon	Merken
	Persönlichkeitsentwicklung und Wellness Kursdauer: 16

	Ziel: Sie lernen, wie man Beschwerden professionell abfängt und als Chance für Innovationen und zur Qualitätssteigerung nutzen kann. Zielgruppe: Personen, die 'an der Front' am Telefon kommunizieren und sich durch Kritik am Telefon wen...



	Das effiziente Telefongespräch	Merken
	Persönlichkeitsentwicklung und Wellness Kursdauer: 12

	Ziel: Sie werden sowohl für Ihr eigenes als auch für fremdes Gesprächsverhalten am Telefon sensibler. Zielgruppe: Personen, die ihr Gesprächsverhalten am Telefon optimieren möchten. Inhalt: Bedeutung der persönlichen Ausstrahlung –...



	Kundenorientierte Reklamationsbehandlung am Telefon	Merken
	Persönlichkeitsentwicklung und Wellness Kursdauer: 16

	Ziel: Sie lernen, wie man Reklamationen positiv begegnet und als Chance für Innovationen und zur Qualitätssteigerung nützen kann. Zielgruppe: Personen, die stressfrei und positiv mit telefonischen Reklamationen umgehen möchten und so t...



	Licence to Phone	Merken
	Persönlichkeitsentwicklung und Wellness Kursdauer: 8

	Ziel: You will get the practice and vocabulary to communicate effectively in today’s fast paced business world. The main goal is to put you into a ‘Comfort Zone’ so that you will feel confident and professional when conducting telephone ca...



	Optimale Gesprächsvermittlung in der Telefonzentrale	Merken
	Persönlichkeitsentwicklung und Wellness Kursdauer: 8

	Ziel: Sie meistern schwierige Situationen beim Kontakt mit Ihren Kunden/-innen in der Telefonzentrale optimal. Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen einer Telefonzentrale. Inhalt: Die Begrüßung – das Melden – das positive Gesprächsklima –...



	Richtig formulieren am Telefon	Merken
	Persönlichkeitsentwicklung und Wellness Kursdauer: 16

	Ziel: Sie trainieren, in Telefongesprächen die richtigen Worte zu finden, dadurch selbstsicherer zu wirken und auf 'schwierige' Telefonpartner/-innen gezielt einzugehen. Zielgruppe: Personen, die 'an der Front' am Telefon kommunizieren...



	Telefontraining - eLearning	Merken
	eLearning Kursdauer: 10

	Ziel: Sie verbessern Ihr Gesprächsverhalten und werden so sicherer beim Telefonieren. Zielgruppe: Personen, welche ihre Kommunikation am Telefon verbessern möchten. Berufseinsteiger/-innen, Sekretäre/-innen, Assistenten/-innen, Sachbea...

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