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Emotionale Kompetenz im Kundenservice I

In den ersten Minuten des Kontaktes zwischen Menschen, die einander noch nicht kennen, folgt eine gegenseitige, meist unbewusste Urteilsbildung („Werturteil“).

Details

Ziel

Sie nützen Fähigkeiten und erprobte Strategien im Umgang mit emotionalen Momenten und "schwierigen Kunden/-innen".

Inhalt

  • Die 5 Aspekte emotionaler Intelligenz

  • Icebreaker-Aktivitäten

  • empathisches Zuhören

  • Umgang mit emotionalen Momenten und Konflikten

  • Minus-Situationen frühzeitig erkennen

  • mit Killerphrasen gelassen umgehen

  • Beschwerdemanagement

  • Tipps und Tricks für die Stimmungspflege

  • NLP-Methoden

  • Entspannungstechniken

  • Deeskalationstechniken

  • Strategien für den Umgang mit Ärger und Überbeanspruchung

Firmeninternes Angebot

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  • Zeitlich, örtlich und inhaltlich flexibel
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Seit 1. Juli 2014 können Sie vom WAFF bis zu EUR 2.000,- für Ihre berufliche Weiterbildung in Anspruch nehmen.
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08.05.2017 - 09.05.2017 (1325036)
350,00 EUR
Wochentag(e): MO DI
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
06.11.2017 - 07.11.2017 (1325017)
350,00 EUR
Wochentag(e): MO DI
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
21.03.2018 - 22.03.2018 (1325027)
350,00 EUR
Wochentag(e): MI DO
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
14.05.2018 - 15.05.2018 (1325037)
350,00 EUR
Wochentag(e): MO DI
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
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29.03.2017 - 30.03.2017 (1325026)
350,00 EUR
Wochentag(e): MI DO
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
07.11.2016 - 08.11.2016 (1325016)
350,00 EUR
Wochentag(e): MO DI
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
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