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Richtig formulieren am Telefon

Selbstsicher und gezielt auf den/die Telefonpartner/-in eingehen.

Details

Ziel

Sie trainieren, in Telefongesprächen die richtigen Worte zu finden, dadurch selbstsicherer zu wirken und auf 'schwierige' Telefonpartner/-innen gezielt einzugehen.

Inhalt

  • Ausdruck, Wortwahl und Satzbau am Telefon trainieren

  • der gute rhetorische Einstieg ins Gespräch

  • die passenden Worte für den/die Gesprächspartner/-in finden

  • sprachliche 'Schwächen' und Unsicherheiten vermeiden

  • klar und überzeugend den eigenen Standpunkt formulieren

  • die eigenen Argumente rhetorisch gut 'verkaufen'

  • ausgewählte Konter-Strategien formulieren und erproben

  • auf Beschwerden mit sachlichen Worten reagieren

  • positive Aussagen verstärken und aktive Begriffe verwenden

  • bildhaft und mit Beispielen sprechen

  • Tipps für kundenorientiertes Formulieren

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22.01.2018 - 23.01.2018 (1375017)
350,00 EUR
Wochentag(e): MO DI
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
18.06.2018 - 19.06.2018 (1375027)
350,00 EUR
Wochentag(e): MO DI
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
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