Emotionale Kompetenz im Kundenservice Emotionale Kompetenz im Kundenservice
Emotionale Kompetenz im Kundenservice

In den ersten Minuten des Kontaktes zwischen Menschen, die einander noch nicht kennen, folgt eine gegenseitige, meist unbewusste Urteilsbildung ('Werturteil').

2 Kurstermine
21.11.2018 - 22.11.2018 Tageskurs
WIFI Wien
Verfügbar
350,00 EUR

Wochentag(e): MI DO
Kursdauer: 16 (Lehreinheiten)
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 1325018

Wochentag(e): MI DO
Kursdauer: 16 (Lehreinheiten)
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 1325028
06.11.2017 - 07.11.2017 Tageskurs
WIFI Wien
350,00 EUR

Wochentag(e): MO DI
Kursdauer: 16 (Lehreinheiten)
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 1325017

Wochentag(e): MI DO
Kursdauer: 16 (Lehreinheiten)
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 1325027

Wochentag(e): MO DI
Kursdauer: 16 (Lehreinheiten)
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 1325037

Emotionale Kompetenz im Kundenservice

  • Die 5 Aspekte emotionaler Intelligenz

  • Icebreaker-Aktivitäten

  • empathisches Zuhören

  • Umgang mit emotionalen Momenten und Konflikten

  • Minus-Situationen frühzeitig erkennen

  • mit Killerphrasen gelassen umgehen

  • Beschwerdemanagement

  • Tipps und Tricks für die Stimmungspflege

  • NLP-Methoden

  • Entspannungstechniken

  • Deeskalationstechniken

  • Strategien für den Umgang mit Ärger und Überbeanspruchung

Sie nützen Fähigkeiten und erprobte Strategien im Umgang mit emotionalen Momenten und "schwierigen Kunden/-innen".

Dieses Seminar bieten wir auch:

  • Exklusiv für Ihr Unternehmen
  • Absolut praxisnah – auf Ihren Bedarf abgestimmt
  • Zeitlich, örtlich und inhaltlich flexibel
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Letzte Änderung: 11.10.2017