Beschwerdemanagement am Telefon Beschwerdemanagement am Telefon
Beschwerdemanagement am Telefon

Gehen Sie sicher und lösungsorientiert mit Beschwerden am Telefon um.

2 Kurstermine
26.09.2018 - 27.09.2018 Tageskurs
WIFI Wien
Verfügbar
350,00 EUR

Wochentag(e): MI DO
Kursdauer: 16 Lehreinheiten
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 1353018

Wochentag(e): MO DI
Kursdauer: 16 Lehreinheiten
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 1353028
29.11.2017 - 30.11.2017 Tageskurs
WIFI Wien
350,00 EUR

Wochentag(e): MI DO
Kursdauer: 16 Lehreinheiten
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 1353017

Wochentag(e): MO DI
Kursdauer: 16 Lehreinheiten
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 1353027

Beschwerdemanagement am Telefon

  • Die richtige mentale Einstellung für das Abfangen von Beschwerden

  • 7 Stufen professionellen Beschwerdemanagements 

  • Vorwürfe von Querulanten/-innen, Kritikern/-innen und Nörglern/-innen nicht persönlich nehmen 

  • Heraushören, worum es dem/der anderen wirklich geht 

  • Gerechtfertigte von ungerechtfertigten Reklamationen unterscheiden

  • Selbstbewusst den eigenen Standpunkt formulieren, ohne verletzend zu wirken

  • Das Gespräch zielorientiert abschließen

  • Präventionstechniken

Sie lernen, wie man Beschwerden professionell abfängt und als Chance für Innovationen und zur Qualitätssteigerung nutzen kann.

Dieses Seminar bieten wir auch:

  • Exklusiv für Ihr Unternehmen
  • Absolut praxisnah – auf Ihren Bedarf abgestimmt
  • Zeitlich, örtlich und inhaltlich flexibel
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Letzte Änderung: 12.10.2017