Kunden-, Markt- und Serviceorientierung nachhaltig stärken

Ausbleibender Markterfolg – was tun?

Krankt es in Ihrem Unternehmen an fehlender Kunden- und Serviceorientierung? Stehen Abteilungsegoismen einer kundenorientierten Ausrichtung Ihres Unternehmens im Weg? Scheinen Ihre Kollegen/Kolleginnen in kundenfernen Abteilungen gedanklich zu weit weg zu sein von dem, worauf es am Markt wirklich ankommt?

St. Galler Konzepte für Ihren Erfolg

Erfolgreiche Unternehmen stellen sicher, dass alle MitarbeiterInnen ein Gespür für interne und externe Kunden/Kundinnen entwickeln und kundenorientiertes Verhalten Teil der Unternehmens-DNA wird. Im Umfeld der Universität St. Gallen wurden dazu vielfältige Instrumente und Konzepte entwickelt. Diese dienen Ihnen als Führungskraft dazu, Ihr Handeln und das Ihrer Kollegen/Kolleginnen effektiv auf den Markt auszurichten. Die wirksamsten Methoden der Kunden- und Marktorientierung werden hier vorgestellt und mittels Fallbeispielen veranschaulicht, sodass Sie diese leicht in die Praxis umsetzen können.

Wissen, das Sie erhalten:

• Wirkungsvolle Methoden für ein besseres Kundenverständnis (z.B. Player Map)
• Instrumente für die Kundenstrategie-Entwicklung (z.B. Strategy Map)
• Konzept zur Leistungsstrukturierung (z.B. Leistungssystem-Ansatz)
• Praktisch umsetzbare Ansätze zur Stärkung einer kundenorientierten Kultur (z.B. Positionierungspyramide)
• Tipps für den Aufbau einer kundenorientierten Kultur (z.B. verhaltensorientierte Führungsprinzipen)

• Sie lernen die effektivsten Werkzeuge erfolgreicher Markt- und Kundenorientierung kennen und diese auf Ihr Unternehmen anzuwenden.
• Sie verstehen Ihre Kollegen/Kolleginnen und Ihre Kunden/Kundinnen besser und optimieren so die Zusammenarbeit.
• Nutzen Sie die Fachexpertise und machen Sie erste Schritte des Praxistransfers bereits im Seminar.

Karrierebewusste und erfahrene Führungskräfte bzw. Experten/Expertinnen, die gezielt ihre Performance im Bereich Key-Account-Management steigern wollen und eine individuelle Weiterbildung suchen.

• Im Seminarpreis enthalten: Teilnehmerunterlagen, Mittagessen, Erfrischungsgetränke, Pausenimbisse und Garagengebühren.
• Paketpreis: Buchen Sie das Seminar gemeinsam mit Key-Account -Management um € 1.600 und sparen Sie € 100.
• Lesetipp: "Key-Accounts - What's in for them?", Dr. Markus Müllner, Magazin VERKAUFEN 

Wir empfehlen weiters:

• Seminarpaket: Produktmanagement
• Kundenführung und -verführung
• Moderne Neukundengewinnung
• Effektives Marketing dank Strategie
• Einführung Customer Experience Management
• Zum gesamten Angebot des WIFI Management Forums