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Beschwerdemanagement am Telefon

Gehen Sie sicher und lösungsorientiert mit Beschwerden am Telefon um.

Details

Ziel

Sie lernen, wie man Beschwerden professionell abfängt und als Chance für Innovationen und zur Qualitätssteigerung nutzen kann.

Inhalt

  • Die richtige mentale Einstellung für das Abfangen von Beschwerden

  • 7 Stufen professionellen Beschwerdemanagements 

  • Vorwürfe von Querulanten/-innen, Kritikern/-innen und Nörglern/-innen nicht persönlich nehmen 

  • Heraushören, worum es dem/der anderen wirklich geht 

  • Gerechtfertigte von ungerechtfertigten Reklamationen unterscheiden

  • Selbstbewusst den eigenen Standpunkt formulieren, ohne verletzend zu wirken

  • Das Gespräch zielorientiert abschließen

  • Präventionstechniken

Firmeninternes Angebot

Dieses Seminar bieten wir auch:

  • Exklusiv für Ihr Unternehmen
  • Absolut praxisnah – auf Ihren Bedarf abgestimmt
  • Zeitlich, örtlich und inhaltlich flexibel
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Tipp:
Seit 1. Juli 2014 können Sie vom WAFF bis zu EUR 2.000,- für Ihre berufliche Weiterbildung in Anspruch nehmen.
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Termine & Buchung

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29.11.2017 - 30.11.2017 (1353017)
350,00 EUR
Wochentag(e): MI DO
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
16.04.2018 - 17.04.2018 (1353027)
350,00 EUR
Wochentag(e): MO DI
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
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26.04.2017 - 27.04.2017 (1353026)
350,00 EUR
Wochentag(e): MI DO
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
07.11.2016 - 08.11.2016 (1353016)
350,00 EUR
Wochentag(e): MO DI
16 (Lehreinheiten) Kursdauer
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WIFI-KundenserviceTelefon: +43 1 476 77-5555Fax: +43 1 476 77-5588

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