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KI beschleunigt Beratung und schafft neue Möglichkeiten. Entscheidend ist, wie sie eingesetzt wird – für Effizienz und Vertrauen zugleich.
Künstliche Intelligenz (KI) ist längst im Beratungsalltag angekommen – von der Versicherungsbranche bis zur Immobilienwirtschaft. Sabine Singer, KI-Expertin und Leiterin des WIFI-Lehrgangs „Chief AI Officer“, sieht sie nicht als Zukunftsthema, sondern als gelebten Alltag. „Wer Beratung heute ernst nimmt, entwickelt eigene KI-Lösungen. Ohne sie läuft Beratung ins Leere.“
Kundinnen und Kunden erwarten jedoch, dass KI transparent und nachvollziehbar eingesetzt wird. „Vertrauen entsteht, wenn klar ist, wofür KI genutzt wird – und wo menschliche Erfahrung und Reflexion den Unterschied machen“, erklärt die Expertin. In der Praxis kann Künstliche Intelligenz Prozesse beschleunigen und zugleich persönlicher machen, indem Systeme etwa Recherche und Wissensmanagement übernehmen, während der Dialog mit den Kundinnen und Kunden menschlich bleibt. „Die beste Beratung ist hybrid“, sagt Singer. Unpersönlich werde Automatisierung nur, wenn sie ohne Kontext bleibe. „Unternehmensspezifisch trainierte KI kann sogar empathisch wirken und Beziehungen stärken“, ist Singer überzeugt.
Damit das gelingt, müssen Datenschutz und Transparenz von Beginn an verankert sein. „Wer eigene KI-Lösungen baut, muss auch alle Stakeholder:innen konsequent als Co-Creator:innen einbinden. Nur so entsteht echtes Vertrauen.“ Führungskräfte stehen dabei besonders in der Verantwortung. „Sie brauchen die Fähigkeit, Werte in konkrete, operative Prozesse und Systeme zu übersetzen, eigene KI-Lösungen mitzugestalten und als Changemaker für ethische Innovation zu wirken“, betont Singer.
Auch kleineren Unternehmen und selbstständigen Berater:innen bietet Künstliche Intelligenz gute Chancen. „Wer nicht nur Standard-KI einsetzt, sondern eigene, gezielt trainierte Tools nutzt, kann Vertrauen schaffen und echten Mehrwert bieten – auch mit knappen Ressourcen.“ Am Ende entscheidet aber nicht die Technologie allein. „Je digitaler die Welt wird, desto wichtiger sind Authentizität, Werteorientierung und echter Dialog“, so Sabine Singer. „Nur damit schaffen wir Lösungen, die effizient, gesellschaftlich akzeptiert und zukunftsfähig sind.“
Kundinnen und Kunden erwarten jedoch, dass KI transparent und nachvollziehbar eingesetzt wird. „Vertrauen entsteht, wenn klar ist, wofür KI genutzt wird – und wo menschliche Erfahrung und Reflexion den Unterschied machen“, erklärt die Expertin. In der Praxis kann Künstliche Intelligenz Prozesse beschleunigen und zugleich persönlicher machen, indem Systeme etwa Recherche und Wissensmanagement übernehmen, während der Dialog mit den Kundinnen und Kunden menschlich bleibt. „Die beste Beratung ist hybrid“, sagt Singer. Unpersönlich werde Automatisierung nur, wenn sie ohne Kontext bleibe. „Unternehmensspezifisch trainierte KI kann sogar empathisch wirken und Beziehungen stärken“, ist Singer überzeugt.
Damit das gelingt, müssen Datenschutz und Transparenz von Beginn an verankert sein. „Wer eigene KI-Lösungen baut, muss auch alle Stakeholder:innen konsequent als Co-Creator:innen einbinden. Nur so entsteht echtes Vertrauen.“ Führungskräfte stehen dabei besonders in der Verantwortung. „Sie brauchen die Fähigkeit, Werte in konkrete, operative Prozesse und Systeme zu übersetzen, eigene KI-Lösungen mitzugestalten und als Changemaker für ethische Innovation zu wirken“, betont Singer.
Auch kleineren Unternehmen und selbstständigen Berater:innen bietet Künstliche Intelligenz gute Chancen. „Wer nicht nur Standard-KI einsetzt, sondern eigene, gezielt trainierte Tools nutzt, kann Vertrauen schaffen und echten Mehrwert bieten – auch mit knappen Ressourcen.“ Am Ende entscheidet aber nicht die Technologie allein. „Je digitaler die Welt wird, desto wichtiger sind Authentizität, Werteorientierung und echter Dialog“, so Sabine Singer. „Nur damit schaffen wir Lösungen, die effizient, gesellschaftlich akzeptiert und zukunftsfähig sind.“
Sabine Singer gründete Sophisticated Simplicity, Agentur für ethische KI und wertbasierte Geschäftsmodelle
Bildcredits: © videoflow | stock.adobe.com (Header), © Karin Winter (Portrait S. Singer)
