Reklamations-, Beschwerde- und  Servicemanagement Reklamations-, Beschwerde- und  Servicemanagement
Reklamations-, Beschwerde- und Servicemanagement

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1 Kurstermin
18.05.2020 Tageskurs
WIFI Wien
Verfügbar
310,00 EUR
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Wochentag(e): MO
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan

Währinger Gürtel 97
1180 Wien

Kursnummer: 43310019

Reklamations-, Beschwerde- und Servicemanagement

Abwicklung interner und externer Reklamationen nach ISO 10002 - Wareneingangsprüfung - Prüfungen im Unternehmensprozess - interne Reklamation - Kundenreklamation - Lieferantenreklamation - Berichte über Reklamationen (8D-Report etc.) - fehlerhafte Produkte und deren Lenkung - Fehler- und Fehlerursachenanalysen - Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen - Verfolgung und Bewertung von Maßnahmen.

Sie lernen, in einem Managementsystem Reklamationen (intern/extern) fachgemäß zu erfassen und darzustellen. Sie pflegen im Reklamationsfall mit Kunden/-innen und Lieferanten/-innen einen korrekten Umgang. Sie wissen, wie Sie mit fehlerhaften Produkten richtig umgehen und wie Sie Fehlerursachen dauerhaft beseitigen können. Ziel all dieser Maßnahmen ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit zu minimieren.

Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Einkauf/Vertrieb, Entwicklung/Konstruktion, Qualitätsmanagement/Qualitätswesen, Wareneingang, Arbeitsvorbereitung/Produktion.

Für einen wachen Geist

Pausensnacks sind in diesem Kurs inbegriffen.

Diese Veranstaltung gilt auch als Refreshingveranstaltung für Ihre WIFI-Zertifikate im Qualitäts-, Prozess- und Risikomanagement. Bitte vergessen Sie nicht, dass Ihre Zertifikate in diesen Bereichen 3 Jahre gültig sind und Ihnen Ihre aktuelle Kompetenz bestätigen. Nach 2 – 3 Jahren können Sie mit dem Besuch eines Refreshingseminars Ihre Zertifikate mit dem Stichtag der Ausstellung um weitere 3 Jahre verlängern. Pro Zertifikat ist der Besuch von 1 Tag Seminar erforderlich. Die Verlängerungsgebühr in Höhe von € 125 ist im Teilnehmerbeitrag nicht enthalten. Laut Vorgabe des BMWFW ist eine kurze schriftliche Prüfung abzuhalten, welche über die Veranstaltungsnummer 43440x gebucht werden kann.

Dieses Seminar bieten wir auch:

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Letzte Änderung: 02.10.2019