Die besonders bei jungen Menschen beobachtete Zurückhaltung beim Telefonieren ist die Folge des veränderten Kommunikationsverhaltens der letzten Jahre, wie die  Unternehmensinhaberin von Die Ausbilder:innen by La Marca e.U. und Lehrgangsleiterin am WIFI Wien bemerkt: „Die GenZ ist die erste Generation, die digital sozialisiert wurde.“ Wie kommunizieren junge Menschen? Hauptsächlich spontan und asynchron. Auf Chats, Social-Media-Postings und Sprach- oder Videonachrichten muss eben nicht unmittelbar reagiert werden. Anrufe werden daher nur dann getätigt, wenn das Anliegen besonders dringend ist. 

Warum Telefonieren für die GenZ oft unangenehm ist

La Marca wirft ein: „Fairerweise muss ich ergänzen, dass diese ‚Telefonabneigung‘ auch in den Generationen davor bereits Thema war. Die Unsicherheit im Umgang mit der synchronen Kommunikation kennt man. Heute liegt sie jedoch nicht in der geringen Nutzung des Telefons als Informationsquelle begründet, sondern darin, dass junge Menschen es gewöhnt sind, ihre Aussagen revidieren zu können.“ Die Expertin erklärt weiter: „Chats können verändert, Sprachnachrichten gelöscht und Antworten überdacht werden. Beim  Telefonieren in Echtzeit ist dies nicht möglich. Das führt zur Unsicherheit und Sorge, etwas falsch zu machen, sich zu blamieren oder keine Antwort parat zu haben.“ 

Telefonkompetenz: Warum sie im Berufsleben zählt

Welche psychologischen oder kommunikativen Faktoren erschweren den Griff zum Handy? Neben der Angst, auf Fragen nicht befriedigend zu antworten, sind es der Zeitdruck, sofort reagieren zu müssen, und die mangelnde „Telefonier-Routine“. Doch auch die GenZ kann vor dem Thema Telefonieren nicht davonlaufen: „Vor allem im beruflichen Kontext ist die Telefonkommunikation (noch) nicht wegzudenken, da die Vorteile in Beratungssituationen und bei Abstimmungen überwiegen“, betont die Expertin. Anrufe reduzieren  Missverständnisse und stellen eine persönlichere Verbindung her. 

Telefonieren leicht gemacht

Jede:r kann lernen, selbstbewusst zu telefonieren. Einfach ausprobieren, sich darauf einlassen und sich über alles freuen, was passiert: Das rät die Expertin und gibt den Tipp, beim Telefonieren auf die eigene Mimik zu achten. Denn: „Das Gegenüber kann mein Lächeln hören.“ Jedes Gespräch hat ein Ende, im besten Fall aber ein gutes. Hierfür hat La Marca auch die passende Schlussfloskel parat: „In keinem gelungenen Telefonat darf der Satz fehlen: ,Danke für das nette Gespräch!‘

Bildcredits: © BullRun - stock.adobe.com, © Kevin König (Portrait)