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Konfliktmanagement mit GFK nach Marshall Rosenberg: Vertrauen aufbauen und Konflikte konstruktiv lösen. Wertschätzende Kommunikation für Erfolg.
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Kursnummer: 1358026450,00 EUR Kursnummer: 1358026
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Kursnummer: 1358016
440,00 EUR Kursnummer: 1358016 -
Kursnummer: 1358045
430,00 EUR Kursnummer: 1358045
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Kursnummer: 1358035
430,00 EUR Kursnummer: 1358035
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Kursnummer: 1358025
430,00 EUR Kursnummer: 1358025
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Kursnummer: 1358015
430,00 EUR Kursnummer: 1358015
Aktives Konfliktmanagement - Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg
Das Wesentliche in 60 Sekunden
Dieser Kurs richtet sich an Personen im Kundenkontakt, Teammitglieder sowie alle Interessierten, die ihre Kommunikation wertschätzend gestalten und Konflikte konstruktiv lösen möchten. Auf Basis der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg lernen Teilnehmer:innen, eigene Bedürfnisse und Gefühle wahrzunehmen, Beobachtungen ohne Wertung zu äußern und Bitten präzise zu formulieren. Zudem erfahren Sie, wie Sie aktiv zuhören, Empathie zeigen und auf Kritik besonnen reagieren. Der Kurs ist ideal für Menschen, die alte Kommunikationsmuster verändern wollen. Ein hoher Praxisanteil mit Übungen zu konkreten Beispielen aus dem Berufsalltag erfordert die Bereitschaft zur Selbsterfahrung und zum Austausch in der Gruppe. Nach der Teilnahme erhalten Sie bei einer Anwesenheit von mindestens 75 Prozent eine Teilnahmebestätigung.
Inhalt
Der amerikanische Psychologe Marshall Rosenberg (1934-2015) war davon überzeugt, dass die Ursache von Gewalt in der Art liegt, wie Menschen gelernt haben, zu denken, zu kommunizieren und mit Macht umzugehen. Statt in „gut“ und „schlecht“ zu denken, sollte der Fokus auf der Kommunikation von Bedürfnissen - den eigenen und jenen der anderen - und auf Einfühlungsvermögen liegen. Dazu hat Rosenberg das Vier Schritte-Modell der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) entwickelt. In diesem Kurs erarbeiten Sie sich Verständnis für die Methode und lernen sie anzuwenden. Rund zwei Drittel des Kurses sind für praktische Übungen - zu zweit und in Kleingruppen – reserviert. Sie üben mit konkreten Beispielen aus Ihrem Berufsalltag.
In diesem Kurs lernen Sie:
In diesem Kurs lernen Sie:
- welche Kommunikationshindernisse es gibt
- wie Sie zu Klarheit über eigene Bedürfnisse kommen
- wie Sie beobachten und beschreiben, ohne zu bewerten
- wie Sie Gefühle beschreiben
- wie Sie Ihr Anliegen auf wertschätzende Art kommunizieren
- wie Sie Bedürfnisse des Gegenübers erkennen
- wie Sie Bitten formulieren
- wie Sie aktiv zuhören und Empathie zeigen
- wie Sie auf Beschwerden und Kritik empathisch reagieren
- wie Sie Konflikte entschärfen können
Ziele
Nach Absolvierung des Kurses haben Sie gelernt und geübt:
- Kommunikationshindernisse zu erkennen
- Ihre eigenen Bedürfnisse und Gefühle wahrzunehmen und auszudrücken
- wie Sie beobachten und beschreiben, ohne zu urteilen
- Bitten zu formulieren
- wie Sie auf Kritik und Beschwerden empathisch reagieren
- Ihre Anliegen auf wertschätzende Art zu formulieren
- wie Sie Konflikte entschärfen
Ideal für
- Menschen, die viel mit Kunden zu tun haben
- Menschen, die in Teams arbeiten
- Menschen, die wertschätzend und gewaltfrei kommunizieren möchten
- Menschen, die alte Kommunikationsmuster verändern möchten
Voraussetzungen
- Bereitschaft zur Selbsterfahrung
- Bereitschaft, in der Gruppe zu üben
- Bereitschaft, Feedback zu geben und zu erhalten
Abschluss
Nach der Teilnahme an diesem Kurs erhalten Sie bei Erreichen der verpflichtenden Anwesenheit von 75 % eine Teilnahmebestätigung.
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Letzte Änderung: 30.09.2025
